سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بستان شوب، رضاك هو أولويتنا الأولى. نحن نؤمن بأهمية بناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع عملائنا، لذا نضمن لك حقوق الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية وسهولة وفقًا للشروط التالية:
الشروط والأحكام
1. المنتجات المشمولة:
- جميع المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يجب أن تكون المنتجات مغلفة بالتغليف الأصلي دون أي أضرار.
2. مدة الطلب:
- الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
3. الحالات المؤهلة للاسترجاع/الاستبدال:
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع واضح أو تعرض لضرر أثناء الشحن.
- إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف أو الصورة الموجودة على الموقع.
- إذا كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
4. المنتجات غير المؤهلة:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التي لا تشملها سياسة الإرجاع الموضحة عند الشراء (مثل المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو القابلة للتلف).
إجراءات الطلب
1. التواصل:
- تواصل معنا بسهولة عبر صفحة اتصل بنا أو عبر الأرقام المخصصة لخدمة العملاء.
2. المعلومات المطلوبة:
- صورة واضحة للمنتج مع توضيح أي عيوب أو مشاكل.
- رقم الطلب وموقعك (العنوان والمدينة).
- سبب الطلب: استبدال أو استرجاع.
3. المعالجة:
- سنراجع طلبك خلال 48 ساعة من تقديمه.
- في حالة الاسترجاع: يتم رد المبلغ بالكامل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
- في حالة تغيير الرغبة دون وجود مشكلة: تخصم رسوم معالجة بنسبة 30% أو ما لا يقل عن 25 ريالًا.
ملاحظات هامة
- إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الوصف، سنتحمل كافة تكاليف الشحن.
- لا نتحمل مسؤولية توقعات استخدام غير مذكورة بوضوح في وصف المنتج على الموقع.
- هدفنا دائمًا أن نجعل التسوق تجربة ممتعة وسهلة وخالية من أي تعقيدات.
رؤيتنا
في بستان شوب، نحن هنا لنجعل كل خطوة في رحلتك معنا سهلة ومريحة. نعمل جاهدين لضمان رضاك التام، لأنك تستحق الأفضل دائمًا.
شكراً لاختيارك بستان شوب. نحن هنا لدعمك وتقديم كل ما تحتاجه بثقة وجودة.